Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso descrive le modalità applicabili agli ordini effettuati dai consumatori in Italia per l'acquisto di articoli per la casa, mobili per interni, mobili per esterni e prodotti correlati.
La presente politica distingue chiaramente tra il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e il nostro periodo aggiuntivo di reso commerciale di 32 giorni. Il periodo di 32 giorni è una politica commerciale aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
1.1 Diritto di recesso previsto dalla legge
Per i prodotti e le operazioni per i quali il diritto di recesso è previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Per i prodotti ordinari, il periodo di recesso è generalmente di 14 giorni e decorre dal giorno in cui il consumatore, o una terza persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegne multiple, separate o di altre modalità di consegna particolari, il calcolo del termine sarà effettuato secondo la normativa applicabile.
Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge e non costituisce un servizio commerciale aggiuntivo offerto da noi.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge e restituire il prodotto secondo le modalità e i termini applicabili.
1.2 Controllo del prodotto e diminuzione del valore
Durante il periodo di recesso previsto dalla legge, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il semplice fatto che un prodotto sia stato aperto o sottoposto a un controllo ragionevole non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Qualora il prodotto venga manipolato in modo eccedente rispetto a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e tale manipolazione provochi una diminuzione del suo valore, la situazione sarà valutata secondo la normativa applicabile.
1.3 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può non essere applicabile in determinate circostanze espressamente previste dalla normativa applicabile.
Il fatto che un prodotto sia un mobile, un articolo di grandi dimensioni o un prodotto con caratteristiche particolari non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Per prodotti personalizzati, realizzati su misura o per altre categorie per le quali la legge prevede specifiche eccezioni, l'applicabilità del diritto di recesso sarà determinata in base alle caratteristiche del prodotto e alla normativa applicabile.
2. Reso volontario entro 32 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo aggiuntivo di reso commerciale volontario di 32 giorni.
Il periodo di 32 giorni è una politica commerciale aggiuntiva e non costituisce il termine legale di 14 giorni previsto dalla normativa europea o italiana sul diritto di recesso.
Per i prodotti idonei, il consumatore può richiedere un reso volontario entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Il reso commerciale di 32 giorni è destinato, ad esempio, ai casi in cui il consumatore abbia cambiato idea, preferenza o necessità di acquisto, senza che vi sia un difetto del prodotto o un errore nella consegna.
La presente politica commerciale di 32 giorni non sostituisce, riduce o limita il diritto di recesso di 14 giorni o qualsiasi altro diritto obbligatorio riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
2.1 Condizioni per il reso commerciale di 32 giorni
Per usufruire del reso commerciale entro 32 giorni, il prodotto dovrebbe essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita, per quanto ragionevolmente possibile.
Gli accessori e i materiali inclusi nel prodotto dovrebbero essere restituiti, ove possibile, e l'imballaggio originale dovrebbe essere conservato quando ragionevolmente possibile.
Il prodotto non deve presentare danni causati da un uso improprio, da negligenza o da manipolazioni non necessarie rispetto a una normale verifica del prodotto.
Qualora il prodotto presenti danni o una diminuzione di valore causata dal consumatore, la situazione sarà valutata secondo la normativa applicabile e le circostanze concrete.
Le condizioni previste per il reso commerciale di 32 giorni non limitano i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge.
3. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattandoci tramite e-mail.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, in modo da consentirci di verificare se l'ordine può essere cancellato prima che entri nel processo di preparazione o spedizione.
Gli ordini non ancora spediti che possono essere cancellati saranno rimborsati integralmente.
Se l'ordine è già entrato nel processo di preparazione, imballaggio o spedizione, non possiamo garantire che sia possibile procedere con una cancellazione diretta. In tal caso, il consumatore potrà gestire il reso secondo le regole applicabili agli ordini già spediti.
4. Ordini già spediti
Gli ordini già spediti normalmente non possono essere cancellati direttamente.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può, a seconda delle circostanze, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere un reso commerciale entro 32 giorni se sono soddisfatte le relative condizioni.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, la situazione sarà trattata separatamente secondo la normativa applicabile e le circostanze specifiche.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati
5.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto presenta danni apparentemente causati dal trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di valutare più rapidamente il caso, è utile fornire il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e delle parti danneggiate.
Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili, dell'ordine e della normativa applicabile.
【Politica di spedizione e consegna】
5.2 Prodotti difettosi o non conformi
Se un prodotto presenta un difetto, non è conforme al contratto o presenta un altro problema per il quale il consumatore gode di diritti previsti dalla legge, tale situazione non sarà trattata semplicemente come un reso volontario per motivi personali.
In base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, possono essere disponibili rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto con rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.
I diritti obbligatori del consumatore non sono limitati dalla presente politica commerciale di reso di 32 giorni.
5.3 Prodotto errato
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e, quando necessario, fotografie o altre informazioni utili.
La consegna di un prodotto errato non sarà automaticamente considerata un reso volontario per motivi personali. Il caso sarà valutato sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
6. Condizioni generali per il reso
Quando richiedi un reso, ti chiediamo, ove possibile, di mantenere il prodotto, gli accessori e i materiali inclusi in condizioni adeguate.
Per i resi commerciali entro 32 giorni, il prodotto dovrebbe essere in condizioni idonee alla rivendita e non dovrebbe presentare danni causati da un uso improprio.
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, non richiediamo che il prodotto sia necessariamente completamente sigillato o mai aperto. Il consumatore può effettuare le verifiche consentite dalla normativa applicabile.
Qualora la manipolazione del prodotto ecceda quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e provochi una diminuzione del valore, tale diminuzione sarà valutata secondo la normativa applicabile.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci preferibilmente tramite e-mail:
Nella richiesta ti chiediamo di includere, quando possibile:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- recapito di contatto;
- nome o descrizione del prodotto;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- fotografie del prodotto, quando pertinenti;
- eventuale documentazione utile in caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo lo stato dell'ordine, il motivo del reso, le condizioni del prodotto e le norme applicabili per determinare le modalità di gestione.
L'invio di una richiesta di reso non comporta automaticamente l'approvazione di ogni richiesta. La richiesta sarà valutata in base alle circostanze specifiche e alle norme applicabili.
8. Modalità di restituzione e costi
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, il consumatore deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e predisporre il relativo documento di trasporto. Non forniamo un'etichetta di reso prepagata.
Per i resi volontari dovuti a motivi personali, nella misura consentita dalla normativa applicabile, le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore.
Non vengono applicati importi fissi, percentuali di commissione o costi di gestione aggiuntivi non specificamente indicati nella presente politica.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o ad altra circostanza imputabile a noi, le spese di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.
Non addebiteremo al consumatore costi di restituzione irragionevoli quando tali costi non devono essere sostenuti dal consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Per prodotti di grandi dimensioni o mobili ingombranti, le modalità e gli eventuali costi di restituzione saranno valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
【Politica di spedizione e consegna】
9. Verifica del prodotto restituito
Quando riceviamo un prodotto restituito, effettuiamo le verifiche necessarie per accertarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.
La verifica può riguardare, tra le altre cose:
- corrispondenza del prodotto con l'ordine;
- integrità del prodotto;
- presenza degli accessori;
- eventuali danni;
- eventuali segni di uso improprio;
- rispetto delle condizioni previste per il reso commerciale di 32 giorni.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, una normale verifica del prodotto da parte del consumatore non comporta automaticamente il rifiuto del rimborso.
10. Elaborazione del rimborso
10.1 Resi commerciali entro 32 giorni
Per i resi commerciali che soddisfano le condizioni applicabili e per i quali è richiesta la restituzione del prodotto, una volta ricevuto e verificato il prodotto, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
10.2 Diritto di recesso di 14 giorni
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto della normativa applicabile.
Il periodo interno di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi non sostituisce né limita gli obblighi di rimborso previsti dalla legge.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge.
Gli eventuali costi di consegna che devono essere rimborsati ai sensi della normativa applicabile saranno trattati secondo le relative disposizioni.
11. Tempi di accredito del rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
È importante distinguere tra il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore.
Per i resi commerciali idonei, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento delle verifiche necessarie.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto bancario, sulla carta di credito o su un altro strumento di pagamento dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Non possiamo quindi garantire che l'importo sarà effettivamente accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.
Se il rimborso è stato avviato ma l'importo non è ancora visibile dopo un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare prima con la banca o con il prestatore del servizio di pagamento e, se necessario, di contattarci per verificare lo stato del rimborso.
12. Nessun servizio di cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto per i casi in cui il consumatore desideri modificare colore, dimensione, modello, stile o altra caratteristica del prodotto per motivi personali.
Questa modalità dipende da fattori quali disponibilità del magazzino, gestione degli ordini, processi logistici e disponibilità effettiva dei prodotti, che non ci consentono di garantire sempre la sostituzione immediata dello stesso prodotto.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi, quando il prodotto è idoneo al reso, completare prima la procedura di restituzione e rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il fatto che non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o errato.
13. Diritti del consumatore e normativa applicabile
Il diritto di recesso di 14 giorni, il reso commerciale volontario di 32 giorni e i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi costituiscono meccanismi distinti.
Il periodo commerciale di 32 giorni è un beneficio aggiuntivo offerto da noi e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
La scadenza del periodo commerciale di 32 giorni non comporta automaticamente la perdita degli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica commerciale sia incompatibile con un diritto inderogabile del consumatore, tale diritto prevarrà.
14. Prodotti personalizzati e altre eccezioni previste dalla legge
Per prodotti personalizzati, realizzati su misura, realizzati secondo specifiche individuali del cliente o per altre categorie di prodotti per le quali la normativa applicabile prevede eccezioni al diritto di recesso, l'applicabilità del diritto di recesso sarà determinata sulla base delle caratteristiche specifiche del prodotto e della normativa applicabile.
Un prodotto di grandi dimensioni, un mobile o un articolo con caratteristiche particolari non è automaticamente escluso dal diritto di recesso solo per tali caratteristiche.
Eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
15. Contatti
Per domande relative a resi, diritto di recesso o rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Email: support@heirloompath.com
Telefono: +1 (636) 214-6758
Indirizzo:
1613 Willow St
Poplar Bluff, MO 63901
United States
Orari del servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Per richieste di reso o rimborso, ti consigliamo di contattarci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, in modo da consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile.