Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito, con particolare riferimento alle consegne in Italia.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia. L'ordine viene spedito all'indirizzo di consegna indicato dal cliente al momento dell'acquisto.
Il cliente è responsabile della corretta e completa indicazione dell'indirizzo di consegna, inclusi, ove necessari, numero civico, codice postale, città e ulteriori informazioni utili alla consegna.
Eventuali informazioni aggiuntive relative alla consegna devono essere comunicate il prima possibile, in modo da consentirci di verificare se sia ancora possibile apportare modifiche all'ordine o alla spedizione.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione applicabili dipendono dal valore dell'ordine:
Per ordini di importo inferiore a 98,88 €, il costo della spedizione è pari a 6,28 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 98,88 €, la spedizione è gratuita.
Le eventuali spese applicabili vengono mostrate al cliente prima della conclusione dell'ordine. Non verranno aggiunti costi di spedizione diversi da quelli comunicati durante il processo di acquisto, salvo ove richiesto da specifiche circostanze previste dalla legge.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è stimato in 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine prima della consegna al vettore. Non deve essere confuso con il tempo di transito della spedizione.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di spedizione applicabile per il trasporto verso l'indirizzo indicato dal cliente.
4. Orario limite per gli ordini
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 CET iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 CET iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'orario indicato si riferisce all'orario dell'Europa centrale (CET).
5. Metodi di spedizione
Gli ordini possono essere affidati a diversi vettori logistici, tra cui UPS, FedEx e DHL Express, nonché ad altri fornitori di servizi di trasporto, se necessario.
Il vettore utilizzato può variare in base all'ordine, alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative. Non è pertanto garantito che ogni ordine venga consegnato da uno specifico vettore.
6. Tempi di transito e consegna
Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine, il tempo di transito stimato della spedizione è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Il processo può quindi essere indicativamente suddiviso nelle seguenti fasi:
Ordine effettuato → elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi → spedizione e trasporto: 5–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alle condizioni operative del vettore e ad altri fattori che possono influire sul trasporto, tra cui condizioni meteorologiche, periodi di elevata domanda, festività, interruzioni della rete di trasporto o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Il tempo effettivo di consegna può pertanto differire dalla stima indicata.
7. Imposte, dazi e sdoganamento
I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito includono le imposte applicabili.
Per gli ordini destinati all'Italia, le relative procedure di sdoganamento vengono gestite dai nostri fornitori di servizi logistici.
In condizioni normali, durante la consegna dell'ordine non verranno richiesti al cliente costi aggiuntivi per imposte o procedure di sdoganamento.
Le eventuali procedure necessarie per la spedizione vengono gestite nell'ambito delle modalità operative applicabili all'ordine.
8. Tracciamento dell'ordine
Quando l'ordine viene affidato al vettore, le informazioni di tracciamento disponibili possono essere utilizzate per verificare lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo prima di essere registrate o aggiornate nei sistemi del vettore.
Gli aggiornamenti dello stato della spedizione dipendono dai dati forniti dal vettore e potrebbero pertanto non essere immediatamente disponibili.
9. Ritardi nella consegna
In caso di ritardo rispetto ai tempi di consegna stimati, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e consentirci di verificare lo stato dell'ordine.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire il numero dell'ordine, il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e, se disponibile, il numero di tracciamento.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Per le richieste relative a ritardi nella consegna, si consiglia di contattarci innanzitutto tramite email all'indirizzo support@heirloompath.com oppure, se necessario, telefonicamente al numero +1 (636) 214-6758.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente causati durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di valutare la situazione, il cliente può fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove ragionevolmente possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Esamineremo le informazioni ricevute e, se necessario, potremo collaborare con il vettore per verificare le circostanze della consegna.
La gestione del prodotto danneggiato sarà effettuata in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni previste dalla nostra politica relativa a resi, diritto di recesso e rimborsi.
11. Pacchi smarriti
Se una spedizione risulta anomala, rimane a lungo senza aggiornamenti o viene indicata come smarrita, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Verificheremo le informazioni disponibili sull'ordine e sul tracciamento e, quando necessario, potremo contattare il vettore per effettuare ulteriori verifiche.
Le eventuali misure successive saranno adottate in base alle circostanze del caso, alla normativa applicabile e alle condizioni previste dalle politiche relative agli ordini, ai resi e ai rimborsi.
12. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile tramite email all'indirizzo support@heirloompath.com.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo il possibile per verificare se la modifica possa essere effettuata.
Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure operative del vettore.
Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica dell'indirizzo effettuata dopo la spedizione possa essere accettata.
13. Cancellazione della spedizione
Le richieste di cancellazione di un ordine non ancora spedito sono gestite secondo le condizioni previste dalla politica di cancellazione degli ordini.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione o è stato affidato al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.
Gli ordini già spediti devono essere gestiti secondo le disposizioni applicabili in materia di diritto di recesso, resi e rimborsi.
Politica di cancellazione degli ordini
14. Resi, diritto di recesso e rimborsi
Le questioni relative ai resi, al diritto di recesso, ai rimborsi e alle relative condizioni sono disciplinate dalla nostra politica specifica in materia.
I consumatori possono beneficiare, quando applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana, nonché delle eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte dal sito.
La politica di reso e rimborso distingue tra il diritto di recesso previsto dalla legge e le eventuali condizioni commerciali aggiuntive applicabili ai resi.
Per maggiori informazioni sulle condizioni applicabili, sulle procedure di restituzione e sui rimborsi, consultare la politica dedicata.
Politica di reso, recesso e rimborso
15. Circostanze eccezionali
In alcune circostanze eccezionali, la consegna potrebbe subire ritardi o interruzioni temporanee a causa di eventi al di fuori del ragionevole controllo delle parti.
Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, gravi interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, interruzioni significative dei sistemi logistici o altri eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili.
La presenza di tali circostanze non comporta una rinuncia ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Heirloompath
Sito web: heirloompath.com
Email: support@heirloompath.com
Telefono: +1 (636) 214-6758
Indirizzo: 1613 Willow St, Poplar Bluff, MO 63901, United States
Servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Area di consegna: Italia