Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro sito.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dal suo stato di elaborazione e dal fatto che la merce sia già stata affidata al vettore. Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle altre politiche applicabili agli acquisti effettuati sul sito, comprese le disposizioni relative alla spedizione, al recesso, ai resi e ai rimborsi.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine il prima possibile dopo aver completato l'acquisto.
Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato al vettore, verificheremo il relativo stato e, qualora sia ancora possibile interromperne l'elaborazione, procederemo alla cancellazione.
La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. Ogni richiesta deve essere verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, la cancellazione tramite questa procedura potrebbe non essere più possibile.
2. Ordini non ancora spediti
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l'ordine è ancora in una fase che consente la cancellazione. Se la richiesta viene approvata, interromperemo l'elaborazione dell'ordine e procederemo con il relativo rimborso.
Si consiglia di presentare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono essere elaborati e preparati per la spedizione senza necessità di ulteriori comunicazioni al cliente.
3. Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito o affidato al vettore, generalmente non è più possibile cancellarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dalla nostra politica di reso e rimborso.
Il fatto che un ordine già spedito non possa essere cancellato tramite la procedura ordinaria non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per informazioni sulle modalità di recesso, reso e rimborso, consultare la Politica di reso, recesso e rimborso
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando preferibilmente l'indirizzo email:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (636) 214-6758
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo email associato all'ordine e, ove necessario, le informazioni relative al pagamento o una prova del pagamento.
Il cliente può inoltre indicare il motivo della cancellazione, se pertinente. Non è necessario fornire il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o altre informazioni finanziarie non necessarie per identificare l'ordine.
5. Verifica e gestione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine.
La verifica può comprendere il controllo del numero dell'ordine, dello stato di elaborazione, della preparazione della merce e dell'eventuale affidamento dell'ordine al vettore.
Se l'ordine può ancora essere cancellato, procederemo con la richiesta e informeremo il cliente dell'esito.
Se invece l'ordine è già stato spedito o non può più essere interrotto, comunicheremo al cliente le modalità disponibili per procedere secondo le condizioni applicabili al recesso, al reso e al rimborso.
La possibilità di cancellazione viene quindi determinata in base allo stato effettivo dell'ordine e non esclusivamente sulla base della presenza o assenza di informazioni di tracciamento.
6. Rimborso a seguito della cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso dell'importo dovuto viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Il rimborso viene effettuato per l'importo corrispondente alla cancellazione approvata, nel rispetto delle condizioni applicabili alla transazione.
Una volta avviato il rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
Per questo motivo, non viene garantito un termine fisso per l'effettivo accredito sul conto del cliente.
7. Diritto di recesso e resi
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso sono procedure distinte.
Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana, il consumatore può beneficiare del periodo legale di 14 giorni, nel rispetto delle condizioni e delle eventuali eccezioni previste dalla legge.
Pertanto, l'impossibilità di cancellare un ordine già spedito tramite la normale procedura di cancellazione non significa che il consumatore perda il diritto di recesso quando tale diritto è applicabile.
Eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte dal sito, compreso l'eventuale periodo commerciale di 32 giorni previsto per i resi, sono distinte dal diritto di recesso previsto dalla legge e sono disciplinate dalla relativa politica di reso e rimborso.
Per conoscere le condizioni applicabili al recesso, ai resi e ai rimborsi, consultare la Politica di reso, recesso e rimborso
8. Modifiche o correzioni dell'ordine
Se il cliente si accorge di aver inserito informazioni errate nell'ordine, come un indirizzo di consegna non corretto, una quantità errata o un prodotto selezionato per errore, è consigliabile contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, verificheremo se sia possibile apportare la modifica richiesta oppure procedere alla cancellazione dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato preparato o affidato al vettore, non possiamo garantire che la modifica richiesta possa essere effettuata.
9. Ordini duplicati
In caso di ordine duplicato effettuato accidentalmente, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile indicando i numeri degli ordini interessati.
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere verificati per determinare se sia possibile procedere alla cancellazione.
Gli ordini già entrati nella fase di spedizione saranno invece gestiti in base al loro stato e alle procedure applicabili in materia di recesso, reso e rimborso.
10. Collegamento con la politica di spedizione
I tempi di elaborazione e di spedizione possono influire sulla possibilità di cancellare un ordine. Per questo motivo, la richiesta deve essere inviata il prima possibile.
Per informazioni sui tempi di elaborazione, sull'orario limite per gli ordini, sui metodi di spedizione e sui tempi stimati di consegna, consultare la Politica di spedizione e consegna
11. Tutela dei diritti del consumatore
La presente Politica di cancellazione degli ordini non intende limitare, escludere o sostituire i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, le disposizioni relative alla cancellazione degli ordini non devono essere interpretate come una limitazione del diritto di recesso, dei diritti relativi alla conformità dei prodotti, dei diritti di rimborso o di qualsiasi altra tutela obbligatoria prevista dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, tale disposizione sarà applicata nella misura consentita dalla legge e non pregiudicherà i diritti obbligatori del consumatore.
12. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Heirloompath
Sito web: heirloompath.com
Email: support@heirloompath.com
Telefono: +1 (636) 214-6758
Indirizzo:
1613 Willow St
Poplar Bluff, MO 63901
United States
Orari del servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Area di consegna: Italia