Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti per i quali la legge riconosce il diritto di recesso, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegne multiple o separate, il termine sarà calcolato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge e restituire il prodotto secondo le modalità applicabili.
Condizioni del prodotto
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'apertura della confezione o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò provochi una diminuzione del suo valore, tale diminuzione sarà valutata secondo la normativa applicabile.
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla legge, inclusi, ove applicabili, determinati prodotti personalizzati o realizzati su misura.
2. Reso volontario entro 32 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo aggiuntivo di reso commerciale volontario entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto, per i prodotti idonei.
Questa possibilità è pensata, ad esempio, per i casi in cui il cliente abbia cambiato idea, preferenza o necessità di acquisto.
Il reso commerciale di 32 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore.
Condizioni per il reso commerciale
Per usufruire del reso entro 32 giorni, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, in condizioni idonee alla rivendita, senza danni derivanti da uso improprio o negligenza e completo degli accessori e dei materiali inclusi.
Si consiglia inoltre di conservare e utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale.
Eventuali danni o diminuzioni di valore imputabili al cliente potranno essere valutati in relazione alle condizioni del prodotto e alla normativa applicabile.
3. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci tramite e-mail.
Le richieste devono essere inviate il prima possibile. Se l'ordine non è ancora entrato nelle fasi di preparazione o spedizione, procederemo alla cancellazione e al rimborso integrale.
Una volta avviata la preparazione, l'imballaggio o la spedizione, non possiamo garantire la cancellazione diretta dell'ordine. In tal caso, il cliente potrà procedere secondo le modalità di reso applicabili agli ordini già spediti.
4. Ordini già spediti
Gli ordini già spediti non possono normalmente essere cancellati direttamente.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore potrà, a seconda delle circostanze, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere un reso commerciale entro 32 giorni, qualora siano soddisfatte le relative condizioni.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il caso sarà gestito separatamente secondo la normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se il prodotto presenta danni apparentemente causati dal trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti danneggiate.
Per maggiori informazioni sulle procedure relative alla consegna e ai prodotti danneggiati durante il trasporto, ti invitiamo a leggere la nostra Politica di spedizione e consegna.
Attenzione: per informazioni importanti relative alla consegna, ai tempi di spedizione e alla gestione dei prodotti danneggiati durante il trasporto, consulta la Politica di spedizione e consegna prima di procedere con una richiesta di reso.
Se il prodotto è difettoso, non conforme al contratto o presenta un altro problema per il quale il consumatore gode di diritti previsti dalla legge, tale situazione non sarà trattata come un semplice reso volontario per motivi personali.
A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, possono essere disponibili rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto con rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e, ove necessario, allegando fotografie o altre informazioni utili.
6. Condizioni generali per la restituzione
Quando richiedi un reso, ti chiediamo, ove possibile, di mantenere il prodotto, gli accessori e i materiali inclusi in condizioni adeguate.
Per i resi commerciali entro 32 giorni, il prodotto dovrebbe essere in condizioni idonee alla rivendita e non dovrebbe presentare danni causati da uso improprio o negligenza.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il prodotto non deve essere necessariamente sigillato o mai aperto. Il consumatore può effettuare le verifiche consentite dalla normativa applicabile.
Qualora la manipolazione ecceda quanto ragionevolmente necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto e provochi una diminuzione del suo valore, tale diminuzione sarà valutata secondo la normativa applicabile.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:
support@heirloompath.com
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile, ti consigliamo di includere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- recapito di contatto;
- nome o descrizione del prodotto;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto, quando pertinenti;
- eventuale documentazione utile in caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, la natura della richiesta e le condizioni applicabili, comunicandoti le modalità da seguire per la restituzione, se necessaria.
8. Modalità e costi di restituzione
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, il cliente dovrà organizzare la spedizione di ritorno e predisporre il relativo documento di trasporto. Non forniamo un'etichetta di reso prepagata.
Per i resi volontari entro 32 giorni dovuti a motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o errato, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e in relazione alle circostanze del caso.
Per prodotti di grandi dimensioni o mobili ingombranti, le modalità di restituzione saranno valutate in base alle caratteristiche del prodotto e alle circostanze concrete.
Per informazioni sulle condizioni di consegna e sulla gestione delle spedizioni, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.
Attenzione: prima di organizzare la restituzione di un prodotto di grandi dimensioni o di un mobile ingombrante, ti consigliamo di contattarci per ricevere le istruzioni applicabili al tuo ordine.
9. Verifica del prodotto restituito
Al ricevimento del prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie per accertarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.
La verifica può riguardare, tra le altre cose, la corrispondenza del prodotto con l'ordine, la sua integrità, la presenza degli accessori, eventuali danni e segni di uso improprio, nonché il rispetto delle condizioni previste per il reso commerciale di 32 giorni.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, una normale verifica del prodotto da parte del consumatore non comporta automaticamente il rifiuto del rimborso.
10. Elaborazione del rimborso
Per i resi commerciali entro 32 giorni che soddisfano le condizioni applicabili, una volta ricevuto e verificato il prodotto, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso o da altri diritti previsti dalla legge, saranno rispettati i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Il periodo interno di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi non sostituisce né limita gli obblighi di rimborso previsti dalla legge.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
11. Tempi di accredito del rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
È importante distinguere tra il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore.
Per i resi commerciali idonei, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento delle verifiche necessarie.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti visibile sul conto bancario, sulla carta o su altro strumento di pagamento dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Non possiamo pertanto garantire che l'importo sarà effettivamente accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.
Se il rimborso è stato avviato ma l'importo non è ancora visibile dopo un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare prima con la banca o con il prestatore del servizio di pagamento e, se necessario, di contattarci per verificare lo stato del rimborso.
12. Cambio del prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto per modifiche di colore, dimensione, modello, stile o altre caratteristiche richieste per motivi personali.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi effettuare un nuovo ordine dopo aver completato, ove applicabile, la procedura di restituzione e rimborso.
La mancata disponibilità di un servizio commerciale di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o errato.
13. Diritti del consumatore e normativa applicabile
Il diritto di recesso di 14 giorni, il reso commerciale volontario di 32 giorni e i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi costituiscono meccanismi distinti.
Il periodo commerciale di 32 giorni è un beneficio aggiuntivo offerto da noi e non sostituisce né limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
La scadenza del periodo commerciale di 32 giorni non comporta automaticamente la perdita degli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni sui diritti e sulle condizioni di acquisto, consulta i nostri Termini e condizioni.
Attenzione: i Termini e condizioni contengono informazioni aggiuntive che disciplinano gli acquisti effettuati sul nostro sito. Ti consigliamo di leggerli prima di effettuare un ordine.
14. Prodotti personalizzati e altre eccezioni
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, inclusi determinati prodotti personalizzati, realizzati su misura o realizzati secondo specifiche individuali del cliente.
L'eventuale esclusione sarà determinata in base alle caratteristiche specifiche del prodotto e alla normativa applicabile.
Il semplice fatto che un prodotto sia un mobile, di grandi dimensioni o caratterizzato da particolari dimensioni o materiali non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
15. Contatti
Per domande relative a resi, diritto di recesso o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: support@heirloompath.com
Telefono: +1 (636) 214-6758
Indirizzo:
1613 Willow St
Poplar Bluff, MO 63901
United States
Orari del servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Per le richieste relative a resi o rimborsi, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti.